Klachten
Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat
je niet tevreden bent over onze producten of
service. Mocht dit het geval zijn, dan vragen wij je
zo snel mogelijk de klacht aan ons kenbaar te maken.
Hoe gaan we te werk? We zullen bij een klacht altijd zoveel mogelijk in
de schoenen van de klant proberen te gaan staan. Hoe
zouden wij behandeld willen worden als we met deze
klacht komen? We zullen je nooit met een klacht
laten zitten en proberen samen met jou tot een goede
oplossing te komen. Hoe kan ik mijn klacht bij jullie melden? - Stuur een email naar info@1001tafelkleden.com
- Chat met ons via onze website
- Bel ons op het volgende nummer: +31 (0)6 401 178 18 Heb je één van onderstaande klachten? Kijk hier gemakkelijk wat wij over je klacht te zeggen hebben en wat we je aanraden om te doen. Ik heb een klacht over…
Op het Niet Thuis Bericht staat een "Niet Thuis Code". Met deze code of met het pakketnummer en de postcode kunt u het pakket online volgen. U kunt als ontvanger dan online, met het nummer en uw postcode, bepalen wat de volgende stap is. Is het voor u onduidelijk waar uw pakket gebleven is? Neem even contact met ons op, wij zoeken het voor u uit. Klachten over een ontbrekend artikel Meld dit direct en we sturen het ontbrekende artikel (natuurlijk kosteloos) na. Klachten over de kleur We doen onze uiterste best om de kleuren goed weer te geven op het scherm. Het is echter onmogelijk om alle kleuren op elk scherm waar dan ook hetzelfde weer te geven. Daarnaast is kleur ook iets heel persoonlijks. Wat de één groenig vindt, vindt de ander soms bruinig en wat de één donkerblauw vindt, vindt de ander soms zwart. Bij 1001factory discussieren we er wel eens met drie personen over hoe we een bepaalde kleur moeten omschrijven en dan krijg je vaak drie verschillende meningen. Niet eenvoudig dus. Je hebt bij elk artikel de mogelijkheid om een staaltje te bestellen, zeker bij het duurdere gecoate tafellinnen raden we dat zelfs aan. Het kan teleurstellingen voorkomen. Op basis hiervan accepteren we niet snel klachten over de kleur. Nogmaals: voel je vrij om ons erover te bellen of te mailen, dat houdt ons scherp! Klachten over de maten van het geleverde product Elk artikel wordt iets ruimer geleverd dan de bestelde maat, zodat je tafelkleed in elk geval niet te klein is. Het kan echter een enkele keer gebeuren dat we echt een meetfout maken: direct melden en we sturen (natuurlijk kosteloos) de goede maat op.
Klachten over de levensduur Tafelzeil is een gebruiksartikel, daarom is garantie geven heel moeilijk. We krijgen weinig tot geen klachten over de levensduur van het waterdichte afwasbare gecoate tafellinnen. We krijgen wél af en toe klachten over de levensduur van het gewone tafelzeil. Levensduur (PVC) tafelzeil Onze ervaring is dat het verwachtingspatroon wat je van een product hebt, bepaalt hoe je een product ervaart. We komen vaak tegen dat er bij tafelzeil nog gedacht wordt aan de ijzersterke dikke zeiltjes die onze oma's vroeger op tafel hadden en die niet kapot te krijgen waren. De laatste 10 jaar is de prijs van het gewone zeil niet veel gestegen, echter de kwaliteit is wel gestaag gedaald! Dit wordt veroorzaakt door de steeds strengere milieu-eisen die aan de productie gesteld worden. Tafelzeil mag geen schadelijke weekmakers (phthalaten) meer bevatten, waardoor de levensduur verminderd is. Je kunt het ook anders zien: doordat tafelzeil steeds minder slechte stoffen bevat, is de kwaliteit in dat opzicht weer gestegen. De levensduur van een gewoon zeiltje à la grootwinkelbedrijf kan enorm varieren: ga ervan uit dat je van een gewoon tafelzeil met non-woven vliesrug 3 tot 4 x per jaar een nieuw zeiltje nodig hebt, zeker als het continu op tafel ligt. Sommige gebruikers kunnen echter ook 1 of 2 jaar met een gewoon zeiltje doen. De levensduur varieert dus enorm per zeil, maar ook per gebruiker. Ook hier geldt: houd ons op de hoogte, hoe meer we weten, hoe beter we daarop kunnen reageren ook richting onze leveranciers. Klachten betreffende drukfouten: Binnen redelijke grenzen mogen drukfoutjes voorkomen. Bij het klaarmaken van een bestelling worden de stukken met grote drukfouten direct door ons verwijderd. Kleinere drukfoutjes zien we niet altijd en als we ze zien dan worden ze binnen bepaalde grenzen geaccepteerd. We hanteren daarbij altijd de stelregel dat we iets zelf op onze tafel moeten willen hebben, willen we het naar een ander opsturen. We nemen ook de plaats van het foutje mee in onze overweging: is het storende foutje op het tafelblad of valt het normalerwijs op de overhang van het kleed. Voel je echter vrij om ons te bellen of mailen, mocht je je toch aan een drukfoutje storen. Daar leren wij ook weer van. Ongerechtigheiden in de gecoate stoffen Bij de gecoate stoffen heb je naast het voorkomen van kleine drukfoutjes ook nog de mogelijkheid dat er een draadje of pluisje meegecoat is. Ook hierbij zullen we de stelregel hanteren dat we iets zelf op onze tafel moeten willen hebben, willen we het opsturen naar onze klanten. En natuurlijk kunnen we iets over het hoofd zien, dus stoor je je aan iets, laat het ons weten.
- Chat met ons via onze website
- Bel ons op het volgende nummer: +31 (0)6 401 178 18 Heb je één van onderstaande klachten? Kijk hier gemakkelijk wat wij over je klacht te zeggen hebben en wat we je aanraden om te doen. Ik heb een klacht over…
- de bezorging van mijn bestelling
- een ontbrekend artikel
- de kleur van het geleverde product
- de afmetingen van het geleverde product
- de levensduur van het geleverde product
- drukfouten/vlekken/onregelmatigheden in het geleverde product
Op het Niet Thuis Bericht staat een "Niet Thuis Code". Met deze code of met het pakketnummer en de postcode kunt u het pakket online volgen. U kunt als ontvanger dan online, met het nummer en uw postcode, bepalen wat de volgende stap is. Is het voor u onduidelijk waar uw pakket gebleven is? Neem even contact met ons op, wij zoeken het voor u uit. Klachten over een ontbrekend artikel Meld dit direct en we sturen het ontbrekende artikel (natuurlijk kosteloos) na. Klachten over de kleur We doen onze uiterste best om de kleuren goed weer te geven op het scherm. Het is echter onmogelijk om alle kleuren op elk scherm waar dan ook hetzelfde weer te geven. Daarnaast is kleur ook iets heel persoonlijks. Wat de één groenig vindt, vindt de ander soms bruinig en wat de één donkerblauw vindt, vindt de ander soms zwart. Bij 1001factory discussieren we er wel eens met drie personen over hoe we een bepaalde kleur moeten omschrijven en dan krijg je vaak drie verschillende meningen. Niet eenvoudig dus. Je hebt bij elk artikel de mogelijkheid om een staaltje te bestellen, zeker bij het duurdere gecoate tafellinnen raden we dat zelfs aan. Het kan teleurstellingen voorkomen. Op basis hiervan accepteren we niet snel klachten over de kleur. Nogmaals: voel je vrij om ons erover te bellen of te mailen, dat houdt ons scherp! Klachten over de maten van het geleverde product Elk artikel wordt iets ruimer geleverd dan de bestelde maat, zodat je tafelkleed in elk geval niet te klein is. Het kan echter een enkele keer gebeuren dat we echt een meetfout maken: direct melden en we sturen (natuurlijk kosteloos) de goede maat op.
Klachten over de levensduur Tafelzeil is een gebruiksartikel, daarom is garantie geven heel moeilijk. We krijgen weinig tot geen klachten over de levensduur van het waterdichte afwasbare gecoate tafellinnen. We krijgen wél af en toe klachten over de levensduur van het gewone tafelzeil. Levensduur (PVC) tafelzeil Onze ervaring is dat het verwachtingspatroon wat je van een product hebt, bepaalt hoe je een product ervaart. We komen vaak tegen dat er bij tafelzeil nog gedacht wordt aan de ijzersterke dikke zeiltjes die onze oma's vroeger op tafel hadden en die niet kapot te krijgen waren. De laatste 10 jaar is de prijs van het gewone zeil niet veel gestegen, echter de kwaliteit is wel gestaag gedaald! Dit wordt veroorzaakt door de steeds strengere milieu-eisen die aan de productie gesteld worden. Tafelzeil mag geen schadelijke weekmakers (phthalaten) meer bevatten, waardoor de levensduur verminderd is. Je kunt het ook anders zien: doordat tafelzeil steeds minder slechte stoffen bevat, is de kwaliteit in dat opzicht weer gestegen. De levensduur van een gewoon zeiltje à la grootwinkelbedrijf kan enorm varieren: ga ervan uit dat je van een gewoon tafelzeil met non-woven vliesrug 3 tot 4 x per jaar een nieuw zeiltje nodig hebt, zeker als het continu op tafel ligt. Sommige gebruikers kunnen echter ook 1 of 2 jaar met een gewoon zeiltje doen. De levensduur varieert dus enorm per zeil, maar ook per gebruiker. Ook hier geldt: houd ons op de hoogte, hoe meer we weten, hoe beter we daarop kunnen reageren ook richting onze leveranciers. Klachten betreffende drukfouten: Binnen redelijke grenzen mogen drukfoutjes voorkomen. Bij het klaarmaken van een bestelling worden de stukken met grote drukfouten direct door ons verwijderd. Kleinere drukfoutjes zien we niet altijd en als we ze zien dan worden ze binnen bepaalde grenzen geaccepteerd. We hanteren daarbij altijd de stelregel dat we iets zelf op onze tafel moeten willen hebben, willen we het naar een ander opsturen. We nemen ook de plaats van het foutje mee in onze overweging: is het storende foutje op het tafelblad of valt het normalerwijs op de overhang van het kleed. Voel je echter vrij om ons te bellen of mailen, mocht je je toch aan een drukfoutje storen. Daar leren wij ook weer van. Ongerechtigheiden in de gecoate stoffen Bij de gecoate stoffen heb je naast het voorkomen van kleine drukfoutjes ook nog de mogelijkheid dat er een draadje of pluisje meegecoat is. Ook hierbij zullen we de stelregel hanteren dat we iets zelf op onze tafel moeten willen hebben, willen we het opsturen naar onze klanten. En natuurlijk kunnen we iets over het hoofd zien, dus stoor je je aan iets, laat het ons weten.